Celé řešení ve zkratce 

Odvětví: Veřejná správa 
Technologie: Microsoft 365, SharePoint Online 
Výsledek: Jednoduchý systém pro sběr, správu a vyhodnocování zpětné vazby od občanů 

Místní samospráva na východě Slovenska hledala způsob, jak lépe pracovat s podněty od občanů. Dosud přicházely různými kanály: e-maily, formuláře, sociální sítě nebo osobně. Chyběla jednotná evidence a jasný proces zpracování. 

Cílem bylo vytvořit centralizované řešení, které zajistí, že každý podnět bude zaznamenán, přidělen odpovědné osobě a dotáhnut do úspěšného vyřešení. 

Řešení 

Součástí interního systému samosprávy se stal modul pro sběr zpětné vazby od občanů, který umožňuje: 

• shromažďovat nápady, podněty a stížnosti na jednom místě, 
• jednoduše je sdílet s příslušnými útvary, 
• sledovat stav vyřizování každého podnětu, 
• vytvořit přehled nejčastějších témat a problémů. 

Celý proces je přehledný, transparentní a výrazně snižuje riziko, že podnět „zapadne prachem“. 

Technologie a funkce 

Řešení je založeno na SharePoint Online v rámci Microsoft 365 a je integrováno do interního pracovního prostředí samosprávy. 

Mezi hlavní funkce patří: 

• evidence podnětů s kategorizací, 
• přiřazování odpovědným pracovníkům, 
• sledování stavu řešení, 
• možnost zpětné analýzy a vykazování. 

Uživatelské rozhraní je jednoduché a intuitivní, takže s ním mohou pracovat zaměstnanci napříč odděleními bez nutnosti rozsáhlého školení. 

Výsledek 

Zavedení systému pro zpětnou vazbu od občanů přineslo: 

• lepší komunikaci mezi občany a úřadem, 
• větší transparentnost při vyřizování podnětů, 
• rychlejší reakce na problémy v dané oblasti, 
• cenné údaje pro zlepšování služeb a infrastruktury. 

Toto řešení pomáhá místní samosprávě aktivně naslouchat občanům a proměňovat jejich zpětnou vazbu v konkrétní zlepšení.