Celé riešenie v skratke 

Odvetvie: Verejná správa 
Technológia: Microsoft 365, SharePoint Online 
Výsledok: Jednoduchý systém pre zber, správu a vyhodnocovanie spätnej väzby od občanov 

Samospráva na východe Slovenska hľadala spôsob, ako lepšie pracovať s podnetmi od občanov. Dovtedy prichádzali cez rôzne kanály: emaily, formuláre, sociálne siete či osobne. Bez jednotnej evidencie a jasného procesu spracovania. 

sapCieľom bolo vytvoriť centralizované riešenie, ktoré zabezpečí, že každý podnet bude zaznamenaný, priradený zodpovednej osobe a dotiahnutý do vyriešenia. 

Riešenie 

Súčasťou interného systému samosprávy sa stal modul pre zber spätnej väzby od občanov, ktorý umožňuje: 

• prijímať nápady, podnety a sťažnosti na jednom mieste, 
• jednoducho ich zdieľať s príslušnými referátmi, 
• sledovať stav riešenia každého podnetu, 
• vytvoriť prehľad o najčastejších témach a problémoch. 

Celý proces je prehľadný, transparentný a výrazne znižuje riziko, že podnet „zapadne prachom“. 

Technológia a funkcionality 

Riešenie je postavené na SharePoint Online v rámci Microsoft 365 a je integrované do interného pracovného prostredia samosprávy. 

Medzi hlavné funkcionality patria: 

• evidencia podnetov s kategorizáciou, 
• priraďovanie zodpovedným pracovníkom, 
• sledovanie stavu riešenia, 
• možnosť spätnej analýzy a reportingu. 

Používateľské rozhranie je jednoduché a intuitívne, aby s ním vedeli pracovať zamestnanci naprieč oddeleniami bez potreby rozsiahleho školenia. 

Výsledok 

Zavedenie systému pre spätnú väzbu od občanov prinieslo: 

• lepšiu komunikáciu medzi občanmi a úradom, 
• vyššiu transparentnosť riešenia podnetov, 
• rýchlejšie reakcie na problémy v území, 
• cenné dáta pre zlepšovanie služieb a infraštruktúry. 

Riešenie pomáha samospráve aktívne počúvať občanov a meniť spätnú väzbu na reálne zlepšenia.