Gesamtlösung in Kürze 

Zweig Öffentliche Verwaltung 
Technologie Microsoft 365, SharePoint Online 
Ergebnis Ein einfaches System zur Erfassung, Verwaltung und Auswertung von Bürgerfeedback 

Die Selbstverwaltung im Osten der Slowakei suchte nach einer Möglichkeit, besser mit den Anregungen der Bürger umzugehen. Bis dahin kamen sie über verschiedene Kanäle: E-Mails, Formulare, soziale Netzwerke oder persönlich. Ohne einheitliche Erfassung und einen klaren Verarbeitungsprozess. 

Ziel war es zu schaffen zentrale Lösung, die sicherstellt, dass jeder Hinweis erfasst, einer verantwortlichen Person zugeordnet und bis zur Lösung nachverfolgt wird. 

Lösung 

wurde Teil des internen Systems der Selbstverwaltung Modul zur Erfassung von Bürgerfeedback, das ermöglicht: 

• Ideen, Vorschläge und Beschwerden an einem Ort entgegennehmen, 
• einfach mit den entsprechenden Referaten teilen, 
• den Status jeder Anforderung zu verfolgen, 
• Erstellen Sie einen Überblick über die häufigsten Themen und Probleme. 

Der gesamte Prozess ist übersichtlich, transparent und reduziert erheblich das Risiko, dass eine Anregung „in Vergessenheit gerät“. 

Technologie und Funktionalitäten 

Die Lösung basiert auf SharePoint Online im Rahmen von Microsoft 365 und ist in das interne Arbeitsumfeld der Selbstverwaltung integriert. 

Zu den Hauptfunktionen gehören: 

• Nachweis von Anregungen mit Kategorisierung, 
• Zuweisung an verantwortliche Mitarbeiter, 
• Statusverfolgung der Lösung, 
• Möglichkeit der Rückanalyse und Berichterstattung. 

Die Benutzeroberfläche ist einfach und intuitiv, damit Mitarbeiter abteilungsübergreifend ohne umfangreiche Schulungen damit arbeiten können. 

Ergebnis 

Die Einführung eines Systems für Bürgerfeedback brachte: 

• eine bessere Kommunikation zwischen Bürgern und Behörden, 
• verbesserung der Transparenz bei der Lösung von Anfragen, 
• schnellere Reaktionen auf Probleme im Gebiet, 
• Wertvolle Daten zur Verbesserung von Dienstleistungen und Infrastruktur. 

Die Lösung hilft der Selbstverwaltung aktiv zuhören, was die Bürger sagen, und Feedback in tatsächliche Verbesserungen umwandeln.