Please select a breadcrumb integration.

Samospráva na východe Slovenska: Feedback od občanov

May 20, 2026
2 minute read

The whole solution in a nutshell 

Industry Verejná správa 
Technology Microsoft 365, SharePoint Online 
Result: Jednoduchý systém pre zber, správu a vyhodnocovanie spätnej väzby od občanov 

Samospráva na východe Slovenska hľadala spôsob, ako lepšie pracovať s podnetmi od občanov. Dovtedy prichádzali cez rôzne kanály: emaily, formuláre, sociálne siete či osobne. Bez jednotnej evidencie a jasného procesu spracovania. 

sapCieľom bolo vytvoriť centralizované riešenie, ktoré zabezpečí, že každý podnet bude zaznamenaný, priradený zodpovednej osobe a dotiahnutý do vyriešenia. 

Solution 

Súčasťou interného systému samosprávy sa stal modul pre zber spätnej väzby od občanov, ktorý umožňuje: 

  • prijímať nápady, podnety a sťažnosti na jednom mieste, 
  • jednoducho ich zdieľať s príslušnými referátmi, 
  • sledovať stav riešenia každého podnetu, 
  • vytvoriť prehľad o najčastejších témach a problémoch. 

Celý proces je prehľadný, transparentný a výrazne znižuje riziko, že podnet „zapadne prachom“. 

Technology and functionalities 

The solution is built on SharePoint Online v rámci Microsoft 365 a je integrované do interného pracovného prostredia samosprávy. 

Medzi hlavné funkcionality patria: 

  • evidencia podnetov s kategorizáciou, 
  • priraďovanie zodpovedným pracovníkom, 
  • sledovanie stavu riešenia, 
  • možnosť spätnej analýzy a reportingu. 

Používateľské rozhranie je jednoduché a intuitívne, aby s ním vedeli pracovať zamestnanci naprieč oddeleniami bez potreby rozsiahleho školenia. 

Result 

Zavedenie systému pre spätnú väzbu od občanov prinieslo: 

  • lepšiu komunikáciu medzi občanmi a úradom, 
  • vyššiu transparentnosť riešenia podnetov, 
  • rýchlejšie reakcie na problémy v území, 
  • cenné dáta pre zlepšovanie služieb a infraštruktúry. 

Riešenie pomáha samospráve aktívne počúvať občanov a meniť spätnú väzbu na reálne zlepšenia

Lucia Vargová

Share post

Article content

Do you know where exactly you're wasting time and money?

Launch our NONSENSE SCANNER. In 3 minutes, you'll find out how much precious time and money you're actually burning on unnecessary operations.

Do you like our articles?

Subscribe to our newsletter
By logging in, you agree to our
Privacy Policy

Related articles

digitization
7-minute read

If cities stopped putting out fires: 3 solutions that save them hundreds of hours today

Imagine a Monday morning at the city hall. The department head opens their laptop, needing to check the status of an investment project. They start searching through emails. Then they call a colleague. The colleague sends an Excel file – but it's not the right one. A third attempt. Fifteen minutes gone. And the project is still not clear. This is not an exception. This is the daily reality for most Slovak municipalities. In our experience, the average [...]

digitization
7-minute read

AI agents in companies: when software works for you 

Let's admit one thing. Almost everyone uses artificial intelligence today. Some people write texts with it, some create presentations, some have Excel tables generated for them. AI has become a universal assistant: you open it, ask a question, get an answer, and continue. But while most people use AI as a handy tool, something a level higher is starting to appear in companies. An AI agent. And surprisingly many [...]

case study
4 minute read

How to set up a Digital Workflow?

At Opium.systems, we love innovation, and sometimes we even „cook“ it up. One of our most unique activities, which we recently implemented at the Slovak Savings Bank's business conference, BIKOSS 2025, is the cooking show „How to Cook a Digital Workflow.“ Why did we have a cooking show, anyway? During typical digitization training or workshops, the human experience is often lacking – processes, workflow mapping, and automation are [...]

help
5-minute read

AI Agent Security - How Not to Let Your Copilot Sniff Out Your Secrets 

AI agents are like Swiss Army knives in the digital world. They can read, write, connect data, send notifications, automate workflows... if you set them up correctly, they won't even forget your boss's birthday. But in the wrong hands, or without oversight? They could accidentally reveal sensitive information, modify the wrong record, or trigger a process that wasn't supposed to be released yet. Their deployment can be either a win, [...]

Subscribe to our newsletter.

Get practical digitization tips every week that make sense.
We help digitize companies, organizations, and local governments so that their work makes sense again.
We help digitize companies, organizations, and local governments so that their work makes sense again.
Contact
+421 911 209 609 ahoj@opiumsystems.sk
Opium.systems s.r.o.
16A Jerusalem Street,
917 01, Trnava

Company ID: 52 744 779
Tax ID: 2121122069
VAT ID: SK2121122069
© 2026 Opium.systems. Process digitization.