Je velmi důležité diskutovat o dopadech koronaviru na pracovní sílu po celém světě. Během pandemie, kdy se svět pracujících rozdělil na ty, kteří mohou vykonávat svou práci z domova, a ty, kteří to nemohou, nám to otevřelo oči. Vzpomeňte si na ten hluk během prvních večerů pandemie, kdy lidé stáli na balkonech nebo v oknech a tleskali na počest zdravotníků, kteří byli ve službě a starali se o nemocné. Zároveň se samotná práce v první linii změnila v míře, jakou jsme dosud nezažili. Od vyzvedávání objednávek na chodníku a virtuálních konzultací až po pátrací a záchranné operace pomocí dronů či odbornou pomoc na dálku. Pandemie přinesla flexibilitu ve spojení pracovníků v první linii se zákazníky a pacienty. Vytvořila také nové příležitosti pro transformaci podniků v každém odvětví. 

Obsah 

• Kdo jsou pracovníci v první linii 
• Microsoft 365 a pracovníci v první linii 
• 7 tipů, jak zlepšit řízení zaměstnanců v první linii 
• Společnost Opium Systems vám může pomoci 

Pracovníci v první linii 

Velká část globální pracovní síly nesedí za pracovním stolem, aby plnila své povinnosti. Různá odvětví po celém světě, jako je maloobchod, potravinářský průmysl, zdravotnictví, výroba, stavebnictví nebo zemědělství, řídí pracovníky, kteří nemají pevně určená pracovní místa. Tato pracovní síla představuje více než 2,7 miliardy lidí z celosvětové pracující populace. 

Vzhledem k tomu, že tito zaměstnanci nemají vyhrazený pracovní prostor a přístup k technologiím jako ostatní pracovníci, může být velmi obtížné je řídit a motivovat. 

Microsoft 365 a pracovníci v první linii 

Mezi pracovníky v první linii patří zaměstnanci, jejichž hlavním úkolem je přímá práce se zákazníky nebo širokou veřejností. Jsou to zaměstnanci přímo zapojení do výroby a distribuce produktů a služeb, poradenství nebo podpory. Microsoft 365 podporuje pracovníky v první linii, aby mohli co nejlépe vykonávat svou práci a pomáhat vašim zákazníkům 

Následující obrázek znázorňuje klíčové zkušenosti zaměstnanců v první linii, které může Microsoft 365 zlepšit: 

Mnozí pracovníci v první linii se již léta obávají, že technologie, zejména automatizace a umělá inteligence, povedou k tomu, že jejich pracovní místa budou zastaralá. 

„Setkávám se s mnoha lidmi, kteří se obávají, že je nahradí umělá inteligence a strojové učení,“ říká Darryl Willis, viceprezident společnosti Microsoft pro energetiku a udržitelnost. „Jedna z věcí, které lidem říkám, je, že strojové učení a umělou inteligenci musíte vnímat jako pomocníka, nikoli jako náhradu odborných znalostí.“ 

Tato myšlenka se pomalu prosazuje. Podle průzkumu je 63 % pracovníků v první linii nadšeno z pracovních příležitostí, které technologie vytvářejí. Mezi aspekty práce, ve kterých může strojové učení a umělá inteligence velmi pomoci, patří řízení týmů, zaškolování nových kolegů, automatizace opakujících se úkolů, poskytování aktualizací úkolů v reálném čase a správa schůzek. 

Technologie se rovněž umístily na předních místech v seznamu faktorů, které by mohly pomoci snížit pracovní stres, hned za lepšími platy a delší dovolenou. 46 % respondentů uvedlo, že technologické nástroje oceňují dokonce více než podporu duševního zdraví a benefity v oblasti wellness. 

7 tipů, jak zlepšit řízení zaměstnanců v první linii 

Různá odvětví čelí různým výzvám, pokud jde o pracovníky v první linii. Existuje několik osvědčených postupů, které platí pro všechna tato odvětví. 

Nejdůležitější je udržovat spojení mezi zaměstnanci v první linii a zaměstnanci pracujícími na dálku a poskytovat jim bezproblémové, intuitivní a rychlé způsoby komunikace mezi sebou i se svými nadřízenými.  

V následující části se dozvíte více o tom, jak zajistit pozitivní zkušenosti zaměstnanců v první linii a pomoci jim zůstat produktivní v bezpečném prostředí. 

Nenechávejte své zaměstnance v nejistotě 

Vaši zaměstnanci chtějí být informováni a chtějí vědět, co se ve vaší firmě děje. To platí zejména v těchto dobách nejistoty a strachu. 

Někteří se obávají, že přijdou o práci nebo o zdraví, jiní se prostě bojí toho, co přinese budoucnost. Upřímnost, transparentnost a otevřenost vůči zaměstnancům jsou klíčové. Proto by vedoucí pracovníci, manažeři a oddělení interní komunikace vaší firmy měli spolupracovat na vytvoření pozitivního pracovního prostředí a zajištění lepšího zážitku zaměstnanců z pracoviště, a to nejen v online, ale i v offline prostředí. 

Poskytněte zaměstnancům jednoduchý způsob, jak mohou poskytnout zpětnou vazbu 

Pracovníci v první linii oceňují zaměstnavatele, kteří jim naslouchají a podporují zpětnou vazbu směrem k vedení firmy. 

Pokud jsou zaměstnanci ve vaší firmě vystaveni vysokému riziku úrazů, je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak zlepšit kulturu bezpečnosti a prevenci úrazů, optimalizace komunikace týkající se bezpečnosti. Bohužel se zaměstnanci často „neozvou“, když si všimnou rizikového chování, i když vědí, že by měli. Z průzkumu kultury bezpečnosti provedeného ve stovkách firem vyplývá, že 90 % respondentů se domnívá, že zaměstnanci by měli upozorňovat ostatní na rizikové činnosti. Pouze 60 % však tvrdí, že tuto kritickou zpětnou vazbu skutečně poskytují. 

Ve skutečnosti 74 % respondentů potvrdilo, že vítá vzájemné pozorování za účelem získání zpětné vazby týkající se bezpečnosti. Pouze 28 % z nich však věří, že ostatní zaměstnanci to vnímají stejně. 

Kromě toho je zpětná vazba směrem nahoru důležitá pro firmy, které procházejí procesem digitální transformace. Proto byste rozhodně neměli podceňovat názory svých zaměstnanců. 

Komunikujte se svými zaměstnanci osobněji a relevantněji 

Relevantnost obsahu má velký vliv na motivaci a angažovanost zaměstnanců na pracovišti. 

Jak již bylo zmíněno, plánovaná hromadná komunikace s pracovníky v první linii na pracovišti není vhodným způsobem. Taková komunikace navíc znemožňuje upoutat pozornost zaměstnanců kvůli hluku na pracovišti. 

Pokud vaše firma dosud nemá způsob, jak snadno segmentovat své interní publikum a přizpůsobit informace tak, aby byly osobnější a relevantnější pro efektivní komunikaci, musíte zvážit mnoho různých aspektů, včetně pracovních úkolů a funkcí, zaměstnanců hovořících různými jazyky či rozložení pracovní síly. 

Umožněte svým zaměstnancům komunikovat přes mobil 

Zaměstnanci v první linii tvoří velkou část globální pracovní síly, avšak softwarová řešení pro interní komunikaci je opomíjejí. Přesto je pro firmu nezbytné mít k dispozici efektivní formu komunikace a komunikace prostřednictvím mobilních zařízení je v tomto případě klíčová. 

Možná i ve vaší firmě byly nebo stále jsou e-maily dlouhodobě hlavním způsobem komunikace s pracovníky v první linii, ale toto řešení není vůbec praktické ani rychlé. Kromě toho se u e-mailů může velmi často stát, že budou přehlédnuty. Zaměstnanci v první linii se proto nemohou spoléhat na způsob komunikace, který jim není kdykoli k dispozici. 

Nedávná studie zjistila, že více než 83 % zaměstnanců nemá ani firemní e-mailovou adresu a 45 % nemá přístup k firemnímu intranetu ani v době, kdy jsou v práci. 

Zapojte zaměstnance do dialogu 

Otevřená komunikace na pracovišti by měla být součástí základních hodnot vaší společnosti. 

Abyste udrželi své zaměstnance v první linii motivované a v souladu se strategií firmy, je důležité zapojit je do celopodnikových oboustranných rozhovorů. Zvažte časté kladení otázek, které usnadní diskusi mezi zaměstnanci.  

Shromažďujte veškerou komunikaci na jednom místě 

Máte pocit, že vaši zaměstnanci pracují méně efektivně? Měli byste zbystřit, protože za poklesem efektivity může stát i zdlouhavé hledání potřebných informací či dokumentů v chaotickém systému. 

Interní komunikační systémy navržené na míru, jako je například systém od společnosti Opium Systems, umožňují integrovat různá elektronická i tištěná média a vytvořit tak jedinečné komunikační prostředí, které vaši zaměstnanci na pracovišti poznají a budou ho využívat při vyhledávání nejrůznějších informací. 

Microsoft SharePoint, Teams nebo třeba obyčejná stránka na Facebooku či uzavřená skupina mohou být právě takovým místem. Je to skvělý způsob, jak zaujmout vaše zaměstnance, protože mnozí z nich tyto platformy již dávno používají nebo o nich slyšeli od svých známých. Namísto toho, abyste zprávy šířili pouze jedním směrem, nabízejí interní komunikační systémy od Opium Systems neformální kanál pro sdílení novinek a podporu zpětné vazby. 

Pomozte svým zaměstnancům v první linii dosáhnout úspěchu díky správné technologii 

Technologie mají obrovský potenciál, pokud jde o zajištění bezpečnosti, produktivity a motivace vašich zaměstnanců. Zatímco některé firmy mohou v aplikacích pro zapojení zaměstnanců hledat zajímavé funkce, společnosti s pracovníky v první linii se více zajímají o funkce, které jim umožňují oslovit správné zaměstnance ve správný čas správným obsahem. 

Proto by i vám měly záležet na funkcích, které dokážou propojit různé komunikační kanály na pracovišti do jedné platformy sloužící jako hlavní zdroj pravdivých a užitečných informací. Kromě toho musí být taková technologie přizpůsobená pro mobilní zařízení, intuitivní a snadno použitelná. 

Z pohledu administrátora musí komunikační technologie umožňovat manažerům, bezpečnostním zástupcům a oddělením interní komunikace segmentovat interní publikum a poskytovat zaměstnancům personalizované informace na základě jejich pracovních funkcí. 

Díky aplikaci, která umožňuje zasílat oznámení na smartphony zaměstnanců, můžete zajistit, aby byli okamžitě informováni o důležitých firemních novinkách, postupech a bezpečnostních pokynech, ať už se nacházejí kdekoli.  

Zefektivněte týmovou i individuální komunikaci v rámci celé firmy 

Díky firemní aplikaci na míru od Opium Systems můžete obohatit a rozšířit firemní komunikaci a zajistit, aby se každý z vašich zaměstnanců cítil propojený s celou firmou a měl s ní příjemné zkušenosti. Zajistěte svým zaměstnancům bezproblémovou komunikaci pomocí chatu Teams, oznámení, vysílaček a dalších funkcí. 

[elementor-template id=“2451″]

Zdroje: