Pokud vaše firma ještě nepřešla na komplexní komunikační platformu, už teď zaostáváte za konkurencí. Zastaralé telefonní ústředny totiž pomalu mizí a uvolňují místo plnohodnotným kontaktním centrům, jako je například cloudová služba Microsoft Teams.
Práce na dálku a hybridní práce se kvůli pandemii staly standardem. Poslední rok a půl však kromě práce z domova nesl také znamení globální revoluce v komunikaci. Mezi spolehlivé, dostupné a univerzální nástroje pro týmy jakékoli velikosti patří oblíbená aplikace Microsoft Teams. Denně jej používá více než 250 milionů uživatelů a jejich počet neustále roste. Kromě online schůzek či koordinačních hovorů jej můžete efektivně využít i pro zákaznický servis a podporu. Dnes se však podíváme na funkce telefonní ústředny v Teams a na to, jak je můžete využít k volání na klasická telefonní čísla zákazníků.
Možnost kontaktovat firmu telefonicky je pro zákazníky či klienty stále mimořádně důležitá. Odráží vyspělost, velikost a důvěryhodnost vaší společnosti, ale také kvalitu zákaznického servisu. Služba Microsoft Teams zahrnuje všechny funkce platformy pro telefonování s výhodami tradičního call centra. Zastává také roli správce dalších komunikačních kanálů, jako jsou e-maily, přímý chat nebo sociální sítě.
Tradiční telefonní ústředny (PBX) umožňují volat, přijímat a přepojovat hovory z více telefonních linek a přípojek. Umí využívat hlasové nabídky, organizovat konferenční hovory, kontrolovat hlasovou schránku a vybírat hudbu pro hovory v pořadí. Díky Teams získáte všechny výhody tradičního call centra a telefonní ústředny za nižší náklady. Díky správě telefonních systémů v cloudu ušetříte na nákupu hardwaru, školeních i údržbě.
Obáváte se náročné instalace a technického provozu? Přechod na moderní cloudovou službu Microsoft Teams vám žádné starosti nepřinese. O vše se stará dodavatel, který hradí náklady na aktualizace, řešení problémů i nákladnou údržbu IT. Telefonní čísla uživatelům zakládáte, přiřazujete a spravujete přímo v systému. Celá služba je naprogramována s ohledem na uživatele, a proto všechny úkony zvládnete hravě. Rychle a snadno nastavíte operátory, délku vyzvánění nebo přidělená telefonní čísla.
Volat a přijímat hovory můžete vy nebo vaši zaměstnanci z jakéhokoli zařízení. K cloudu se připojíte pomocí mobilního telefonu, stolního telefonu, notebooku nebo stolního počítače. Můžete provádět běžné telefonní hovory, videohovory i chatovat. Komunikujte kdykoli a kdekoli tak, jak vám to nejlépe vyhovuje. Zákazníci a klienti vás mohou také kontaktovat z jakéhokoli zařízení 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Díky hovorům v aplikaci Teams získáte komplexní řešení pro telefonickou a textovou zákaznickou podporu, obsluhu hovorů obchodního oddělení i náhradu za vaši telefonní ústřednu. Vše v jednom komplexním řešení
Potřebujete sdělovat citlivé informace, nebo si jen chcete být jisti bezpečností svých dat? Microsoft Teams představuje dostupné a spolehlivé řešení, které šifruje veškerou telefonickou i písemnou komunikaci. Ať už komunikujete jakkoli, vaši zaměstnanci, zákazníci, klienti a jejich duševní vlastnictví jsou vždy v bezpečí.
Díky rozšíření aplikace Teams o telefonní hovory budou vaši zaměstnanci moci vyřizovat všechny formy komunikace na jedné obrazovce. V praxi to znamená okamžitý přístup ke všem údajům o zákaznících, historii společné komunikace a dokonalý omnichannelový zážitek, který zvýší efektivitu zaměstnanců. Kromě toho oceníte také výhody automatického přesměrování, díky kterému můžete příchozí hovory snadno přesměrovat na správnou osobu. Parametry směrování navíc můžete nastavit podle časového pásma, jazyka nebo dostupnosti.
Microsoft Teams není jen telefonní ústředna, ale univerzální partner pro vaši firmu. Umožňuje organizovat pracovní schůzky, které jdou nad rámec tradičních hlasových hovorů. Můžete pořádat plnohodnotné online týmové schůzky, živě streamovat konference, pořádat webináře a mnoho dalšího. K dispozici jsou také funkce pro interní cloudové hovory, jako je automatická ústředna, fronty hovorů, titulky nebo přepis hovorů.
Používáte i jiné aplikace? V rámci služby Microsoft Teams můžete při hovorech a schůzkách pracovat přímo v aplikacích Microsoft Office. Do aplikace Teams lze také integrovat všechny aplikace, které běžně používáte ke komunikaci se svými zákazníky nebo kolegy. Svou pracovní plochu tak doslova přizpůsobíte na míru svému týmu. V aplikaci Teams najdete komplexní intranet, novinky, zprávy, ale i systémy pro evidenci či fakturaci, propojené s telefonováním a videohovory.
Za službu můžete platit měsíčně, k dispozici jsou však i velmi flexibilní licence. Náklady na firemní komunikační centrum tak máte maximálně přizpůsobené svým potřebám a plně pod kontrolou. Licenční poplatky se liší v závislosti na vytíženosti, což je ideální řešení pro rychle rostoucí firmy, ale také například pro firmy prodávající sezónní zboží. Kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme s výběrem vhodné licence a připravíme nezávaznou cenovou nabídku.
Získejte ještě větší kontrolu nad svou prací a sázejte na ucelený ekosystém Microsoft 365. Je ideálním řešením pro moderní firmy, které kladou důraz na bezpečné a přehledné vedení evidence. V Opium Systems Specializujeme se na vývoj aplikací pro všechny součásti Microsoft 365, včetně SharePointu a Teamsu.
Změny systému se nemusíte obávat. Pomůžeme vám s přechodem na Microsoft 365, včetně migrace a přípravy na zavedení. Zaškolíme nové uživatele ve vaší firmě, případně navrhneme a zrealizujeme řešení přesně podle vašich potřeb. Možností je spousta, stačí se do toho vrhnout po hlavě!
Veřejná správa nepotřebuje další nudnou prezentaci, potřebuje odvahu a trochu show. Právě s touto myšlenkou jsme 25. a 26. srpna 2026 uspořádali Inovační cirkus, konferenci, která místo nudného řečnického pultu zvolila rovnou divadelní jeviště. Hlavní představení se odehrálo 26. srpna naživo v Divadle Jána Palárika v Trnavě, kde se z hlediště na jeden den […]
Je středa, tři hodiny odpoledne, venku je 33 stupňů. V kanceláři jsou tři lidé a jedna klimatizace, která to vzdala. Přijde e-mail od klienta: potřebuje potvrzení, které může vystavit pouze Janka. Janka je momentálně na dovolené, a tak se jí, pochopitelně, nechce zvedat telefon. A vy najednou řešíte, zda je slušné napsat kolegyni na dovolené, nebo nechat klienta čekat až do září. Znáte […]
Řekněme si to na rovinu hned na úvod: vaši lidé už AI používají. Někdo si nechává přepsat e-mail v ChatGPT, jiný hodil včerejší poradu Claudovi, aby z ní vytáhl úkoly, a obchodník si nechal v Gemini shrnout nabídku konkurence. Dělají to z dobrého důvodu – šetří jim to čas. Často to dělají na soukromých účtech, o […]
Pokud sledujete vývoj umělé inteligence stejně dlouho jako my a používáte Copilota, už v našem předchozím článku jsme se podívali na to, jak může fungovat jako každodenní pomocník při práci s obsahem. Od té doby se však situace posunula, a to nejen o jednu úžasnou funkci, ale o celou řadu praktických vylepšení, která začínají být patrná zejména v běžných pracovních dnech. Představíme vám 5 užitečných funkcí, které představují zásadní změnu v každodenním pracovním životě. Jinými slovy: Copilot už […]
Představte si pondělní ráno na městském úřadě. Vedoucí oddělení otevírá notebook, potřebuje zjistit stav investičního projektu. Začne procházet e-maily. Poté zavolá kolegovi. Ten mu pošle soubor Excel – ale ne ten správný. Třetí pokus. Čtvrt hodiny pryč. A projekt stále není jasný. To není výjimka. To je každodenní realita většiny slovenských samospráv. Podle našich zkušeností ztratí průměrný […]
Přiznejme si jednu věc. Umělou inteligenci dnes využívá už téměř každý. Někdo s ní píše texty, někdo vytváří prezentace, někdo si nechává vytvářet tabulky v Excelu. AI se stala univerzálním pomocníkem: otevřete ji, napíšete otázku, dostanete odpověď a pokračujete dál. Zatímco však většina lidí používá AI jako šikovný nástroj, ve firmách se začíná objevovat něco o úroveň výš. AI agent. A překvapivě mnoho […]
My v Opium.systems máme rádi inovace a občas je dokonce i „uvaříme“. Jednou z našich nejunikátnějších aktivit, kterou jsme nedávno realizovali na obchodní konferenci Slovenské spořitelny, BIKOSS 2025, je kuchařská show „Jak uvařit digitální workflow“. Proč jsme vlastně kuchařskou show pořádali? Běžným školením nebo workshopům o digitalizaci často chybí lidský zážitek – procesy, mapování workflow, automatizace jsou […]
Znáte ten pocit, když všechno jde hladce? Objednávky chodí včas, zákazníci jsou spokojení, dodávky probíhají bez problémů a celý proces funguje jako dobře namazaný stroj. A pak přijde na řadu fakturace. Začíná hledání. Kde je ta správná verze faktury? V e-mailu, ve sdílené složce, nebo v té, která se jmenuje „faktury – finální“? Otevírají […]
Slovak Slovak English German Czech
